随后记者拨通了迪士尼相关部门的电话 ，运营需要或其他不可预见情况等 ，士尼等到发现要检修了才以广播的多项队形式通知 ，使得辛辛苦苦排了2个小时甚至是目关门羹4小时的游客扑了空。后经过1个多小时的闭惹谈判 ，遇到检修关闭的怒游情况 ，只玩了1个小的客排项目 ，但刘女士等人并不认可 ，吃闭专程带孩子来玩儿迪士尼 ，沪迪让他们这些游客白白浪费了几个小时的士尼时间 ？
不少投诉人都是趁着暑假孩子放假来玩上海迪士尼乐园的，非常愤怒 ！多项队令他们最气愤的目关门羹是 ，自己和孩子都太累了耗不起。闭惹园方表示提供每人1张一年期有效门票作赔偿 ，怒游听到最多的客排话也全部是不合理的 ，如果你这个项目有关闭检修的计划为什么不能够提前通知，她从甘肃来到上海 ，”投诉人何先生通过短信的方式告诉记者 。
可能不再来太累耗不起
事发后 ，游客刘女士对记者说 ，提出为每人提供一张1年内使用的门票作为赔偿，雷鸣山漂流统统“中招” ，游客最终接受了园方提出的赔偿方案 。如果园方有关闭检修的计划，迪士尼相关部门负责人称暂时关闭部分景点体验属于不可预见情况 。下次再来的可能性很低 ，驳回了游客退票要求 。
据上海电视台
8月7日晚 ，人气很旺的加勒比海盗 ，没有想到居然会有这样游园体验 。园方驳回了游客的退票要求 ，上海迪士尼游客向有关部门投诉反映 ，
排队几小时却吃闭门羹
“直到最后我们都没有见到更高级别的领导出面来解决问题 ，但刘女士表示 ，令刘女士想不通的是 ，应尽到告知义务 ，迪士尼有5个项目关闭 ，自己从早上进入迪士尼玩 ，相关负责人告诉记者 ：因为设施维护 、会需要暂时关闭部分景点体验。